中新網(wǎng)山西新聞8月31日電 車輛在蜿蜒曲折的山路上穿梭前行，經(jīng)過近兩個小時的顛簸后，山西堯都農(nóng)商銀行鼓樓南支行的一行三人來到了一平垣鄉(xiāng)羅家圪垛村，可距離要找的李奶奶家還要走一段狹窄的山路。雨后的山路格外泥濘難行，一行人深一腳淺一腳走過最后一個長坡，終于到了現(xiàn)年92歲高齡的李奶奶家。
許萌萌 攝“奶奶，您的社�？ǎ覀兘o您送過來啦！”
進門時一聲脆生生的問候，讓炕上的老人臉上樂開了花，老人接過自己的第三代社�？ǹㄆ�，一顆懸著的心也終于落地。
這是堯都農(nóng)商銀行為廣大客戶提供萬千金融服務中最普通的一幕，同樣的場景還出現(xiàn)在不同地方。
就醫(yī)結(jié)算、繳費查詢、待遇領取、身份憑證……社�？ㄅc大眾生活息息相關(guān)。作為山西省第三代社�？ǖ氖装l(fā)銀行，堯都農(nóng)商銀行充分利用網(wǎng)點數(shù)量多、服務效率高、客戶基礎實的優(yōu)勢，建立完善的工作機制，穩(wěn)步推進社保卡發(fā)放工作。截至8月29日，堯都農(nóng)商銀行已累計辦理社�？�45.5萬張，占轄區(qū)社�？ǹ偭康�68.6%，農(nóng)村型客戶100%覆蓋。
許萌萌 攝一攬子服務優(yōu)人一等
為在社�？ㄍ茝V營銷工作中保障客戶優(yōu)質(zhì)的服務體驗，堯都農(nóng)商銀行在全行47家分支行開辦社�？I(yè)務，并設立“金融+社�！币徽臼椒⻊站W(wǎng)點13家，涵蓋了屯里、枕頭、金殿、土門等偏遠山區(qū)，更好地滿足了山區(qū)、農(nóng)村客戶的社保金融服務需求；在網(wǎng)點專設社保卡服務窗口，制作社保卡指示牌、用卡指引等相應宣傳冊，加強客戶對社�？üδ堋⒂梅ǖ牧私�；在各網(wǎng)點由專人為客戶提供社�？ㄐ畔⒉杉l(fā)放、領取、啟用等全方位服務，并為客戶及時講解社保卡存取現(xiàn)金、消費轉(zhuǎn)賬等金融功能及身份認證、信息查詢、社保繳納等社會保障功能。
許萌萌 攝高效率辦結(jié)快人一步
堯都農(nóng)商銀行緊跟自助化社保服務，積極加強硬件設施的布設。截至目前，已在各網(wǎng)點布放社保卡自助制卡機13臺，通過依托銀行、人社、公安等部門信息數(shù)據(jù)共享，最大程度簡化、優(yōu)化辦卡流程，辦卡時間從45個工作日縮短至15分鐘，實現(xiàn)了“即時制卡、立等可取”，極大滿足客戶因掛失補卡、住院就醫(yī)、領取社保待遇等急需用卡的需求。
許萌萌 攝網(wǎng)格化營銷高人一籌
堯都農(nóng)商銀行通過“網(wǎng)格化”服務實現(xiàn)社保卡的全面營銷，通過走街道、進社區(qū)、入學校開展宣傳，在轄區(qū)逐漸形成良好的口碑，為三代社保卡的推進打下了堅實的基礎。同時，針對社保卡發(fā)放工作中老年人居多的情況，堯都農(nóng)商銀行充分發(fā)揚“背包精神”，為出行不便的客戶提供上門服務，用老年人聽得懂的話為他們答疑解惑。通過上門服務，進一步為客戶領卡、激活、辦理就醫(yī)結(jié)等業(yè)務提供便利，暢通客戶金融服務最后一公里。(許萌萌)
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