中新網(wǎng)山西新聞11月5日電 因?yàn)閷W(xué)習(xí)舞蹈對(duì)發(fā)型有要求，每到周五的早上七點(diǎn)多，家住山西晉城市秀水苑社區(qū)的小女孩萌萌就會(huì)趕到小區(qū)里的山西銀行晉城分行秀水苑社區(qū)支行，找這里的工作人員免費(fèi)梳理頭發(fā)，這一梳就是6年多。此外，免費(fèi)布置婚房、拍攝全家福、代洗衣物、快遞免費(fèi)收寄、跑腿服務(wù)等一系列特色非金融服務(wù)，更是讓該行在社區(qū)居民中贏得了美譽(yù)。

山西銀行供圖

　　打造一家有擔(dān)當(dāng)、有情懷、有溫度的社區(qū)銀行，是秀水苑社區(qū)支行努力踐行社會(huì)責(zé)任、樹(shù)立良好形象的積極探索，也是轉(zhuǎn)變服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式、主動(dòng)服務(wù)社區(qū)、貼近市場(chǎng)與客戶的一個(gè)有益嘗試。

　　沒(méi)有玻璃的零距離交流

　　“阿姨，這么冷的天，先喝杯熱水�！�11月3日上午，在山西銀行晉城分行秀水苑社區(qū)支行，工作人員正熱情地招呼著客戶。

山西銀行供圖

　　不算大的招牌、不到百平方米的空間，沒(méi)有厚厚的玻璃窗，也沒(méi)有機(jī)器的叫號(hào)聲，秀水苑社區(qū)支行網(wǎng)點(diǎn)雖小，裝修風(fēng)格卻如同家一般溫馨舒適，接待區(qū)、業(yè)務(wù)區(qū)、積分兌換區(qū)等功能分區(qū)“五臟俱全”，沙發(fā)、快遞柜、雨傘、打印機(jī)等惠民設(shè)施應(yīng)有盡有。

　　在這里，一改傳統(tǒng)三尺柜臺(tái)隔著玻璃的“高冷”服務(wù)形象，本著“親民、便民、惠民”的理念，四名工作人員與所屬社區(qū)鄰里守望，及時(shí)掌握居民在日常生活方面的各類需求，多元化服務(wù)拓社區(qū)，助力打造新型鄰里關(guān)系。這便是秀水苑社區(qū)支行與眾不同的地方。

　　“我們就是要打破‘玻璃窗’，讓員工與客戶之間實(shí)現(xiàn)“零距離”交流，更好地為社區(qū)居民服務(wù)。”秀水苑社區(qū)支行主管宋軍才稱，這里就像一個(gè)沒(méi)有柜臺(tái)的金融超市，除了大額存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在這里都可以辦理。

山西銀行供圖

　　此外，“朝八晚七”的延時(shí)服務(wù)契合了不少社區(qū)居民辦理金融業(yè)務(wù)的需求。夜幕降臨，萬(wàn)家燈火，這里卻常常可以看到上班族抑或是晚餐后散步過(guò)來(lái)的家庭主婦等在這里進(jìn)行辦卡、理財(cái)?shù)冉鹑诜��?wù)。

　　無(wú)處不在的溫情服務(wù)

　　免費(fèi)布置婚房、拍攝全家福、快遞免費(fèi)收寄、義務(wù)跑腿服務(wù)……秀水苑社區(qū)支行關(guān)心社區(qū)發(fā)展，更不曾忘記每一位社區(qū)居民。他們用一點(diǎn)一滴的行動(dòng)，詮釋著社會(huì)責(zé)任的堅(jiān)守。

　　一次，秀水苑社區(qū)支行代收了一件大件快遞——六扇門(mén)。當(dāng)時(shí)，恰逢小區(qū)停電，電梯無(wú)法使用，客戶所住樓層又在12樓，宋軍才便主動(dòng)提出幫助客戶抬門(mén)，來(lái)回跑了6趟，才把門(mén)送到客戶家中。

　　還有一次，行里工作人員在社區(qū)更換樓宇廣告時(shí)，偶遇一位老人咨詢理財(cái)，并無(wú)意中得知老人的老伴過(guò)世了，老人一直是一個(gè)人生活，有著諸多不便。從那以后，行里的工作人員常會(huì)為老人跑腿交水電、物業(yè)費(fèi)、代買生活物品等，讓老人很是感動(dòng)。

　　在秀水苑社區(qū)支行，這樣感人的故事還有很多。7年來(lái)，該支行僅快遞免費(fèi)收寄業(yè)務(wù)已超20萬(wàn)人次，免費(fèi)布置婚房300余次，拍攝全家福、證件照1000多張。

　　“銀行開(kāi)在小區(qū)里，不僅辦理業(yè)務(wù)方便，而且服務(wù)很有人情味�！� 在社區(qū)居民看來(lái)，這些服務(wù)單個(gè)來(lái)看可能都是微不足道的，但7年的堅(jiān)持卻拉近了與居民的距離，贏得了大家的信任。

　　深耕社區(qū)的有益嘗試

　　秀水苑社區(qū)支行的四名工作人員平均年齡只有34歲，這是一支青春的團(tuán)隊(duì)，更是一支奮斗的團(tuán)隊(duì)。扎根社區(qū)7年，他們始終以“親民”“便民”的姿態(tài)開(kāi)展工作。一句句主動(dòng)上前的問(wèn)候，讓初次走進(jìn)銀行的陌生感瞬間消失；一杯杯貼心的茶水，讓嚴(yán)肅的環(huán)境有了家的舒適感；一次次詢問(wèn)解答，讓業(yè)務(wù)辦理起來(lái)更加順暢快捷；一張張笑臉，讓金融服務(wù)有了心的溫度。秀水苑社區(qū)支行從每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)著眼，換位思考，真正將服務(wù)做實(shí)做透。

　　在秀水苑社區(qū)支行有一面照片墻，一張張生動(dòng)的照片記錄著他們與社區(qū)居民聯(lián)誼的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。此外，自社區(qū)支行開(kāi)業(yè)至今，通過(guò)與特惠商戶合作，他們?yōu)樯鐓^(qū)客戶提供7折代洗衣服務(wù)，客戶只需將衣物送至社區(qū)支行即可解決一站式洗衣服務(wù)，既讓客戶省心省力，又讓客戶省了錢，7年來(lái)，為商戶引流資金達(dá)7萬(wàn)余元。

　　“許多社區(qū)居民自發(fā)成為我們的義務(wù)宣傳員，介紹身邊的同事、親戚來(lái)辦理業(yè)務(wù)。這種認(rèn)可和高度信任，是我們無(wú)比珍貴的財(cái)富。”宋軍才坦言。

　　在宋軍才看來(lái)，社區(qū)支行是金融服務(wù)的“最后一公里”，深耕社區(qū)，成為社區(qū)居民的“好鄰居好幫手”不僅是一個(gè)有益的嘗試，更有著很大的探索空間。下一步，他們將繼續(xù)秉持山西銀行“為公、恒信、義利、共融”的核心價(jià)值觀，不僅要為社區(qū)居民提供專業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù)，還要以貼近生活的服務(wù)方式，向廣大客戶提供非金融服務(wù)，傳遞關(guān)愛(ài)，著力打造社區(qū)金融服務(wù)與特色非金融服務(wù)相結(jié)合的生態(tài)圈。(完)