中新網(wǎng)山西新聞8月15日電 “書名在嗎，我家里突然沒電啦，剛插上的電飯鍋里還蒸著米飯，飯都吃不了啦。我剛才看了一下手機(jī)APP，我還有50多元的電費(fèi)，怎么就突然沒電啦。對(duì)啦，我剛才聽見閘刀處有吱吱的聲，會(huì)不會(huì)是保險(xiǎn)燒啦，家里沒人，我不會(huì)換……”近日，家住山西長(zhǎng)子縣南陳鎮(zhèn)東峪村的李青云在該村客戶服務(wù)微信群里呼叫臺(tái)區(qū)專責(zé)人鮑書明說道。

　　正在長(zhǎng)子縣供電公司南陳供電所值班的鮑書明聽到微信信息的提示聲，立即從口兜里掏出手機(jī)，看到了東峪村客戶群里客戶李青云的信息，馬上回道：“估計(jì)是你家保險(xiǎn)燒了。你別急，我們所距離你家不遠(yuǎn)，我馬上過來。”

　　不到10分鐘，鮑書明帶著和自己值班的工作人員王云杰一起趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過認(rèn)真檢查，原來是由于客戶李青云家里電視、電風(fēng)扇、電飯鍋、電磁爐等用電設(shè)備都在打開狀態(tài)，加之客戶在配備熔絲時(shí)不規(guī)范，造成熔斷停電。故障原因找到了，不到5分鐘，他們就幫李青云更換了新的熔絲，故障排除，送電成功。家里的燈亮了，電風(fēng)扇也轉(zhuǎn)了起來，電飯鍋的指示燈也亮了，電視機(jī)又響了起來。

　　看到故障處理了，李青云高興地對(duì)鮑書明說：“微信群太方便了，用微信就能聯(lián)系到你們，真是太感謝你們了啊�！�

　　這樣的事在旬邑公司職田供電所客戶服務(wù)群里里常常出現(xiàn)，自2019年6月份以來，長(zhǎng)子縣供電公司創(chuàng)新報(bào)修工作方式，大力推行供電服務(wù)微信群建設(shè)。短短四年間，公司8個(gè)供電所建立客戶服務(wù)微信群近600余個(gè)，擁有群成員近8萬余人。微信群里，臺(tái)區(qū)專責(zé)人既是群主，也是信息發(fā)布員，他們定期宣傳電價(jià)電費(fèi)政策、催收電費(fèi)、發(fā)布停電公告。廣大客戶在群里向群主咨詢用電常識(shí)，發(fā)布故障報(bào)修信息。有些客戶也將無意間發(fā)現(xiàn)的電力設(shè)施安全隱患及時(shí)告知群主。

　　從近幾年的運(yùn)行效果來看，客戶服務(wù)微信群的建立，加強(qiáng)了用電客戶與臺(tái)區(qū)專責(zé)人之間的信息交流，使客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解到最新的用電信息，通過雙向互動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了與客戶的溝通聯(lián)系，提高了客戶滿意率。(許少華)