中新網(wǎng)山西新聞8月8日電 近日，一年輕女客戶(hù)神色慌張地來(lái)到中國(guó)銀行太原濱河支行營(yíng)業(yè)部，要求提升手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額，當(dāng)班綜服經(jīng)理習(xí)書(shū)瑋見(jiàn)客戶(hù)神情緊張，立即提高警惕，按流程仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)提額用途。

　　詢(xún)問(wèn)過(guò)程中，該客戶(hù)佩戴耳機(jī)，似在接聽(tīng)電話(huà)。只一再?gòu)?qiáng)調(diào)需要提高額度，對(duì)提額用途卻支支吾吾，并且雙手在不停抖動(dòng)�？蛻�(hù)這種狀態(tài)更加引起中行工作人員的警覺(jué)，并請(qǐng)客戶(hù)稍作等待，立即將此事向運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副行長(zhǎng)報(bào)告。

　　運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副行長(zhǎng)劉麗蓉為防引起電話(huà)對(duì)方的警覺(jué)，用寫(xiě)字板詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)方身份，客戶(hù)神情慌張，閉口不答，并在此過(guò)程中緊捂話(huà)筒，似擔(dān)心此時(shí)的情況被對(duì)方知曉。于是，運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副行長(zhǎng)又詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否遇到事情，是否需要報(bào)警。客戶(hù)這次點(diǎn)頭回應(yīng)，中行員工見(jiàn)此立馬報(bào)警，并通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及上級(jí)行安保部門(mén)。對(duì)方遲遲未見(jiàn)客戶(hù)動(dòng)作，當(dāng)即掛斷電話(huà)。

　　掛斷電話(huà)后，客戶(hù)松了一口氣，才詳細(xì)講述了事情經(jīng)過(guò)。原來(lái)，客戶(hù)接到自稱(chēng)“公安局大隊(duì)長(zhǎng)”的電話(huà)，被告知涉嫌一起刑事案件，被責(zé)令協(xié)助調(diào)查�！肮簿执箨�(duì)長(zhǎng)”要求客戶(hù)下載一款軟件，并通過(guò)該軟件遠(yuǎn)程操控客戶(hù)手機(jī)，將客戶(hù)農(nóng)商行卡上的余額轉(zhuǎn)至微信后，提現(xiàn)至中行借記卡，再將中行卡上的錢(qián)匯到“公安局大隊(duì)長(zhǎng)”指定的工商銀行賬戶(hù)�？蛻�(hù)在轉(zhuǎn)出5萬(wàn)后，受到手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬限額管控，“公安局大隊(duì)長(zhǎng)”遂要求客戶(hù)前往中行網(wǎng)點(diǎn)提高手機(jī)銀行限額以便繼續(xù)轉(zhuǎn)賬。

　　聽(tīng)了客戶(hù)的講述，中行工作人員十分確定客戶(hù)是遭遇到了電信詐騙，向客戶(hù)詳細(xì)講解了電信詐騙的典型特征。運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副行長(zhǎng)引導(dǎo)客戶(hù)打印流水、辦理臨時(shí)掛失凍結(jié)賬戶(hù)后，客戶(hù)前往公安機(jī)關(guān)立案，最終避免了48萬(wàn)元巨款的損失�？蛻�(hù)對(duì)中行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示肯定，并真誠(chéng)感謝中行員工阻止其損失進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　主題教育開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)銀行太原濱河支行積極踐行金融工作的政治性和人民性，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為主線(xiàn)，全面提升打擊電信詐騙力度，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，全力守住人民群眾“錢(qián)袋子”。(完)

　　(習(xí)書(shū)瑋)