中新網(wǎng)山西新聞1月11日電日前，伴隨著新年的第一縷陽(yáng)光，一位客戶不遠(yuǎn)萬(wàn)里從德國(guó)趕回，將寫(xiě)著“行動(dòng)迅速挽回?fù)p失 貼心服務(wù)金牌管家”的錦旗送到了中國(guó)銀行大同市分行友誼路支行，并對(duì)該行員工連連表示感謝。一面小小的錦旗不僅表達(dá)了客戶對(duì)該行員工的感激，更承載了客戶對(duì)該行的信任和認(rèn)可。

　　用心服務(wù)、敏捷行動(dòng)

　　背后的故事要從2023年12月21日該行成功堵截的一起電信詐騙說(shuō)起。12月21日23：40，該行綜合服務(wù)經(jīng)理趙志錦接到遠(yuǎn)在德國(guó)的客戶電話，客戶疑似遭遇電信詐騙。詐騙分子謊稱(chēng)自己是上海公安人員，告知客戶參與國(guó)外洗錢(qián)犯罪，國(guó)際刑警正在組織緝拿客戶并遣回中國(guó)，如果不想被遣回，需要繳納一定的保金，客戶信以為真。隨后，詐騙分子誘導(dǎo)客戶下載“紙飛機(jī)”APP軟件，并通過(guò)軟件視頻指導(dǎo)客戶于12月21日21：20將18525美元(折合人民幣132180元)匯出。匯款成功提交后卻聯(lián)系不到對(duì)方，這時(shí)客戶意識(shí)到自己被騙，并在23：40聯(lián)系該行綜合服務(wù)經(jīng)理趙志錦。趙志錦接到客戶電話后，第一時(shí)間了解事情經(jīng)過(guò)，穩(wěn)定客戶情緒，同時(shí)聯(lián)系支行運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副行長(zhǎng)周利娟，并詳細(xì)敘述事情經(jīng)過(guò)。運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副行長(zhǎng)憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，告知趙志錦跨境匯出匯款需要上級(jí)行審核后才可匯出，現(xiàn)在正值國(guó)內(nèi)深夜，處于營(yíng)業(yè)終了，此筆匯款仍處于路徑選擇待處理狀態(tài)還未成功匯出，要全力安撫好客戶情緒。

　　上下聯(lián)動(dòng)、勇于擔(dān)當(dāng)

　　12月22日8:05，運(yùn)營(yíng)內(nèi)控副行長(zhǎng)與市分行財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)部支付清算業(yè)務(wù)承辦人員聯(lián)系并詳細(xì)匯報(bào)情況，市分行獲悉后立刻與省行運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行聯(lián)系，并反饋業(yè)務(wù)編號(hào)及相關(guān)信息。省分行運(yùn)營(yíng)中心迅速行動(dòng)、快速響應(yīng)，交易賬務(wù)團(tuán)隊(duì)主管柴德平第一時(shí)間進(jìn)行安排部署，經(jīng)辦人梁靜及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)操作，最終在省行運(yùn)營(yíng)中心的大力支持和幫助下，這筆款項(xiàng)于9：21退回友誼路支行，成功為客戶堵截了被騙資金。

　　服務(wù)無(wú)大小，細(xì)微之處顯真情。中國(guó)銀行大同市分行憑借集團(tuán)全球化優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助客戶挽回?fù)p失，并以急客戶所急、想客戶所想、幫客戶所需的服務(wù)精神和責(zé)任擔(dān)當(dāng)感動(dòng)客戶，贏得客戶信賴(lài)。

　　多措并舉、服務(wù)民生

　　本次電信詐騙的成功堵截，與該行黨委對(duì)反詐工作的高度重視，加強(qiáng)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化應(yīng)急處置能力培養(yǎng)，提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)息息相關(guān)，同時(shí)也是該行持續(xù)組織反詐教育、全面做好反詐工作成果的縮影。

　　近年來(lái)，該行緊緊圍繞監(jiān)管機(jī)構(gòu)及上級(jí)行反詐工作相關(guān)要求，一方面對(duì)內(nèi)持續(xù)加大全轄員工專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)力度，及時(shí)傳達(dá)反詐新政策、新要求，讓員工認(rèn)深刻認(rèn)識(shí)到防范電信詐騙犯罪的重要性和緊迫性，提高員工電信詐騙甄別能力、防范技巧和應(yīng)急處置能力。另一方面對(duì)外充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)廳堂的第一道防線和宣傳主陣地作用，通過(guò)多一些服務(wù)和提醒、多一些業(yè)務(wù)步驟，全力守護(hù)客戶資金安全。

　　與此同時(shí)，該行還積極“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭、進(jìn)學(xué)�！保�深入基層開(kāi)展反詐宣傳，普及反詐金融知識(shí)，助力營(yíng)造“全民反詐在行動(dòng)”的濃厚宣傳氛圍。

　　下一步，該行將持續(xù)踐行中管金融企業(yè)的政治性、人民性，繼續(xù)擔(dān)負(fù)起向公眾普及金融知識(shí)、打擊防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)宣傳活動(dòng)常態(tài)化、長(zhǎng)效化，共筑防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的堅(jiān)實(shí)“防護(hù)墻”，切實(shí)守護(hù)群眾的“錢(qián)袋子”。(完)

　　(曹亞楠)