中新網(wǎng)山西新聞3月14日電 近日，太原市杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和杏花嶺區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合公布2023年度十起消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　1.辦卡充值有風(fēng)險(xiǎn) 老年按摩重災(zāi)區(qū)

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越注重健康養(yǎng)生，尤其是老年人在按摩理療方面的需求越來(lái)越高。

　　【案例分析】楊大爺隨著年齡的增長(zhǎng)，身體有些不舒服，朋友推薦去做理療按摩，多方打聽(tīng)找到一家按摩養(yǎng)生館，抱著試一試的心態(tài)接受了一次服務(wù)，店內(nèi)工作人員表示楊大爺?shù)纳眢w需要多做幾次按摩，并且配合多部位的理療服務(wù)就能達(dá)到最大效果。店里辦卡充值有優(yōu)惠，會(huì)員價(jià)單次價(jià)格比非會(huì)員便宜了不少，在工作人員天花亂墜的語(yǔ)言攻勢(shì)和價(jià)格優(yōu)惠的雙重誘惑下，楊大爺辦了一張會(huì)員卡，充值1500元。在后期治療中，工作人員不斷向楊大爺推薦其他的項(xiàng)目，楊大爺在這個(gè)店里前后共計(jì)充值6萬(wàn)余元。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的治療，楊大爺感覺(jué)效果不太好，向店里提出退還未消費(fèi)的款項(xiàng)，但是店里百般推辭不予退款。無(wú)奈之下，楊大爺只好向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，經(jīng)多次調(diào)解后，店家給楊大爺退款10000元。執(zhí)法人員在對(duì)商家執(zhí)法檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)商家與顧客所簽訂的服務(wù)合約書(shū)中，通過(guò)格式條款排除或者限制消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，執(zhí)法人員以此立案，對(duì)商家給予警告并處罰款5000元。

　　【消費(fèi)提示】預(yù)付卡充值需謹(jǐn)慎，健身房、理發(fā)店、按摩店及美容院等場(chǎng)所成重災(zāi)區(qū)，尤其是老年消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)充值一定要謹(jǐn)慎，充分考慮自身的承受能力，多與家人朋友商量，減少盲目消費(fèi)，務(wù)必與商家簽訂相應(yīng)合同，在合同中明確服務(wù)項(xiàng)目、退款退費(fèi)信息，并要求商家加蓋公章。消費(fèi)者要謹(jǐn)慎辦理金額過(guò)高，周期較長(zhǎng)的預(yù)付卡，并盡快使用。及時(shí)保存好合同、消費(fèi)憑證等，依法維權(quán)。

　　2.低價(jià)引流誘惑大 反復(fù)推銷錢(qián)包空

　　愛(ài)美之心人皆有之。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越注重外表，美容方面的需求越來(lái)越大。

　　【案例分析】張女士在逛街時(shí)收到一張低價(jià)體驗(yàn)免費(fèi)紋眉的廣告，宣傳圖中漂亮的模特案例，忍不住心動(dòng)加了客服微信。紋眉店客服以活動(dòng)時(shí)間有限，先交定金才能確認(rèn)優(yōu)惠名額為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者微信付款，隨后張女士到店體驗(yàn)紋眉服務(wù)。店員給張女士紋了一條眉后，告知消費(fèi)者，免費(fèi)券只能體驗(yàn)紋一條，如果還想紋另一條需要交費(fèi)，套餐有3000元、5000元、8000元不等。愛(ài)美的張女士，雖然已經(jīng)知道自己掉入了消費(fèi)陷阱，但面對(duì)自己兩條眉毛不一致的難看面容，不得不接受商家推薦的套餐。經(jīng)執(zhí)法人員多次調(diào)解，商家同意退還張女士一半紋眉費(fèi)用。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步核查，發(fā)現(xiàn)該美容店涉嫌未依照規(guī)定建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度及未明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)其立案查處，罰款12000元。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在接受美容服務(wù)時(shí)，不要被低價(jià)引流套路，一定要查清門(mén)店資質(zhì)，問(wèn)清全部消費(fèi)項(xiàng)目，不因推銷員的話術(shù)而沖動(dòng)為隱形消費(fèi)付費(fèi)，認(rèn)清自身經(jīng)濟(jì)狀況，避免后悔。

　　3.商家以次充好 受到應(yīng)有處罰

　　【案例分析】2023年2月，收到案件線索，轄區(qū)某百貨商貿(mào)公司涉嫌銷售不合格航空杯。經(jīng)詢問(wèn)調(diào)查，該公司未能提供該批次航空杯檢驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)當(dāng)事人涉嫌銷售不合格產(chǎn)品違法事實(shí)。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人停止生產(chǎn)、銷售涉案產(chǎn)品，沒(méi)收違法所得，并罰款1000元。

　　2023年4月，再次收到關(guān)于該百貨商貿(mào)公司涉嫌銷售不合格產(chǎn)品相關(guān)案件線索，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)。鑒于當(dāng)事人在一年內(nèi)因同樣銷售不合格產(chǎn)品的違法行為受過(guò)行政處罰，參照《山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則》，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，執(zhí)法人員對(duì)該百貨商貿(mào)公司銷售不合格產(chǎn)品行為以案值金額兩倍進(jìn)行了從重處罰。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買商品，并看清外包裝上相關(guān)標(biāo)識(shí)，不購(gòu)買公布的不合格產(chǎn)品，注意保存好相應(yīng)購(gòu)物憑證，如遇消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，及時(shí)撥打12315消費(fèi)維權(quán)投訴電話，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將及時(shí)受理，并依法查處。

　　4.小心！“四舍五入”中的“反向抹零”

　　在日常消費(fèi)中，“抹零”場(chǎng)景時(shí)時(shí)出現(xiàn)，作為商家讓利于消費(fèi)者的一種行為，本是為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，但在數(shù)字支付日益普及便捷的當(dāng)下，不法商家卻出現(xiàn)了“四舍五入”“反向抹零”的行為。

　　【案例分析】2023年9月，接到一起市民投訴，某熟食店在結(jié)算費(fèi)用時(shí)，將消費(fèi)者原價(jià)為4.57元的消費(fèi)單以4.6元進(jìn)行結(jié)算。該筆訂單交易中，當(dāng)事人向消費(fèi)者“反向抹零”，多收取0.03元。當(dāng)事人的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”的規(guī)定，構(gòu)成價(jià)外加價(jià)的違法行為。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人將多收價(jià)款退還消費(fèi)者，并給予罰款1000元的行政處罰。

　　【消費(fèi)提示】所謂“反向抹零”是指商家在結(jié)賬收款時(shí)利用“四舍五入”方式多收消費(fèi)者零錢(qián)的行為，看似只是多收了幾毛錢(qián)甚至幾分錢(qián)，但實(shí)際上是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)。在此，提醒消費(fèi)者，在日常購(gòu)買商品時(shí)，需注意核對(duì)消費(fèi)票據(jù)，以免商家收取費(fèi)用與實(shí)際不符，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，注意保存消費(fèi)憑證。

　　5.未成年人紋身引風(fēng)波

　　一段時(shí)間以來(lái)，看似小眾的紋身，引起一些未成年人跟風(fēng)，帶來(lái)了不良影響。

　　【案例分析】15歲的消費(fèi)者通過(guò)微信聯(lián)系到一家紋身店要求紋身，店主告訴他，需父母同意，否則未滿18周歲不能紋身。消費(fèi)者表示，他父母都已同意，還找來(lái)一名成年人冒充自己的父親，與店主進(jìn)行了視頻通話，表示同意孩子紋身。店主信以為真，給消費(fèi)者做了紋身，就在紋身進(jìn)行到一半時(shí)，消費(fèi)者的父親找上門(mén)來(lái)，表示孩子尚未成年，不同意紋身，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　接到投訴后，執(zhí)法人員立即對(duì)事情經(jīng)過(guò)進(jìn)行調(diào)查，該店承認(rèn)未核實(shí)消費(fèi)者真實(shí)情況就給未成年人進(jìn)行了紋身。執(zhí)法人員認(rèn)為，該紋身店違反了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，決定對(duì)該店處以2000元罰款。此外，店主同意退還消費(fèi)者230元紋身費(fèi)，并承諾將紋身清洗干凈。

　　【消費(fèi)提示】未成年人心智尚不成熟，父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，勸阻未成年人紋身，不要因一時(shí)沖動(dòng)做出的不理智行為，影響未成年人就業(yè)和生活。紋身服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明不向未成年人提供紋身服務(wù)，要求其出示身份證件。任何企業(yè)、組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)向未成年人提供紋身服務(wù)的，可以向民政、商務(wù)、衛(wèi)生健康、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)舉報(bào)。

　　6.購(gòu)買大件需謹(jǐn)慎 仔細(xì)檢查防“掉包”

　　明明選購(gòu)好的商品，經(jīng)營(yíng)者一過(guò)手，包裝里的東西就變樣了，這種某些小商販的“調(diào)包”問(wèn)題，卻在大件家電商品交易中也時(shí)有發(fā)生。

　　【案例分析】張先生為了新家裝修，花費(fèi)1.2萬(wàn)元于某家具店購(gòu)買了六件套家具，可后續(xù)家具送到時(shí)，有多處破損，張先生聯(lián)系家具店進(jìn)行多次調(diào)換，可仍舊有多處破損，此時(shí)張先生開(kāi)始懷疑，前面幾次送來(lái)的家具不是新的。于是張先生投訴，后經(jīng)多次調(diào)解，商家予以退款。

　　【消費(fèi)提示】為防止購(gòu)買大件家電商品被“調(diào)包”，在接受送貨上門(mén)的商品時(shí)注意檢查四個(gè)環(huán)節(jié)。其一，外包裝狀況。如果明顯破損或有開(kāi)啟的痕跡，就要格外注意機(jī)器本身是否有問(wèn)題。其二，內(nèi)包裝是否完好。包括泡沫隔層、包裝袋、機(jī)器保護(hù)膜是否完整以及附屬物品的包裝狀況等。其三，包裝箱與機(jī)器的編號(hào)是否一致。其四，查看機(jī)器本身是否有“調(diào)包”的問(wèn)題。

　　7.超市管理不善，“低標(biāo)高結(jié)”遭賠款又罰款

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮的今天，市場(chǎng)上的商品豐富且齊全，老百姓消費(fèi)時(shí)，看價(jià)簽，對(duì)比價(jià)格，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。商家應(yīng)該保證所銷售的商品明碼標(biāo)價(jià)，貨真價(jià)實(shí)。

　　【案例分析】消費(fèi)者張先生在某超市挑選了標(biāo)價(jià)為4元／罐的八寶粥，結(jié)賬時(shí)，收銀員要求消費(fèi)者付款4.5元，消費(fèi)者當(dāng)即詢問(wèn)收銀員是否出錯(cuò)了，收銀員答復(fù)：“沒(méi)錯(cuò)！這個(gè)八寶粥就是4.5元，一直是這樣賣的�！毕�費(fèi)者隨后將價(jià)格標(biāo)簽和付款憑證作為證據(jù)，就超市這一行為投訴到杏花嶺區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。市場(chǎng)局工作人員介入調(diào)查，商家解釋稱因進(jìn)貨價(jià)格上漲，老板提高了銷售價(jià)格，但未及時(shí)更換價(jià)簽。市場(chǎng)局工作人員組織雙方調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由該超市退還多收的價(jià)款，并賠償消費(fèi)者現(xiàn)金300元，執(zhí)法人員對(duì)該商家罰款238.8元。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，有時(shí)會(huì)遇見(jiàn)商品價(jià)簽和實(shí)際支付金額不同的情況。一旦消費(fèi)者遭遇商品低標(biāo)高結(jié)并提出投訴，商家必須主動(dòng)自證清白，如能證明自己是“無(wú)心之過(guò)”，應(yīng)及時(shí)退還差價(jià)；如果無(wú)法拿出證據(jù)，那么消費(fèi)者有理由懷疑商家是“明知故犯”。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)要比較廣告促銷價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格，發(fā)現(xiàn)有虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等行為，應(yīng)保留購(gòu)物時(shí)的貨架標(biāo)簽、小票等證據(jù)，并向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴。

　　8.滑雪潛在風(fēng)險(xiǎn)多 合法權(quán)益要維護(hù)

　　隨著人民生活水平的不斷提高和冰雪體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目持續(xù)火熱，越來(lái)越多的游客們?cè)诠?jié)假日來(lái)到滑雪場(chǎng)滑雪，在游玩過(guò)程中要注意游客須知和安全提示，保障自身的合法權(quán)益。

　　【案例分析】王女士在某短視頻平臺(tái)直播間購(gòu)買了某滑雪場(chǎng)門(mén)票24元/人，春節(jié)期間到現(xiàn)場(chǎng)游玩時(shí)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)還需補(bǔ)差價(jià)55元/人，另有5元/人的保險(xiǎn)費(fèi)，20元/人的儲(chǔ)物柜租賃費(fèi)，200元的押金。王女士對(duì)此不認(rèn)可，現(xiàn)場(chǎng)與工作人員大吵了一架后投訴。經(jīng)過(guò)調(diào)查了解后，執(zhí)法人員向消費(fèi)者解釋費(fèi)用情況，并督促商家對(duì)每一位游客做好解釋安撫工作，盡到提前告知義務(wù)。

　　【消費(fèi)提示】消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買滑雪票時(shí)，要注意閱讀游客須知，商家發(fā)出的提示告知，有無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目及門(mén)票不包含哪些項(xiàng)目。同時(shí)一般情況下雪場(chǎng)票分為平日票還是節(jié)假日門(mén)票，節(jié)假日都需要補(bǔ)差價(jià)進(jìn)入，游客可以盡量選擇平日到場(chǎng)游玩。雪場(chǎng)租賃雪具收取押金時(shí)，消費(fèi)者要仔細(xì)檢查雪具有無(wú)破損，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，保護(hù)自身合法權(quán)益。由于滑雪是高危體育項(xiàng)目，建議每位游客購(gòu)買人身意外險(xiǎn)、雪場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn)。

　　9.產(chǎn)品功能宣傳好 質(zhì)量也要有保證

　　【案例分析】李先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一款聲稱“防水”的手機(jī)殼。然而，一次意外使手機(jī)掉入水中，手機(jī)殼并未起到防水作用，導(dǎo)致手機(jī)受損。李先生認(rèn)為根據(jù)產(chǎn)品描述和廣告，這款手機(jī)殼應(yīng)具備抵抗水滲透的能力，但在實(shí)際使用中，它未能滿足這一基本功能，導(dǎo)致手機(jī)受損，是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，要求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行賠償。

　　【消費(fèi)提示】1、在購(gòu)買具有特殊功能的商品時(shí)，如防水、防摔等，消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說(shuō)明和性能描述，了解其真正用途。2、一旦發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即與銷售方聯(lián)系，并保留好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)買記錄、商品圖片等。3、消費(fèi)者應(yīng)了解自己的權(quán)益，如網(wǎng)購(gòu)可享七天無(wú)理由退貨，商品質(zhì)量問(wèn)題可以要求賠償?shù)取?/p>

　　10.“先漲價(jià)再打折”促銷有陷阱消費(fèi)需理智

　　【案例分析】王先生下班路過(guò)附近新開(kāi)的一家食品零售店，注意到店鋪門(mén)口海報(bào)寫(xiě)著“開(kāi)業(yè)促銷”，純牛奶原價(jià)69.9元/提，現(xiàn)價(jià)49.9元/提等各類降價(jià)宣傳商品，被吸引進(jìn)店，看到店內(nèi)寫(xiě)著開(kāi)業(yè)期間全場(chǎng)八八折，買得越多折扣越多。王先生覺(jué)得非常實(shí)惠，于是挑選了許多食品、生活用品來(lái)囤貨，結(jié)賬的時(shí)候沒(méi)有注意消費(fèi)小票，回到家卻發(fā)現(xiàn)買到的散稱食品在打折后價(jià)格要比平時(shí)買還貴，才意識(shí)到自己被“套路”了。商家虛構(gòu)原價(jià)誘騙他人購(gòu)買的行為涉嫌違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》，執(zhí)法人員沒(méi)收違法所得134.47元，并罰款365.53元。

　　【消費(fèi)提示】提醒廣大消費(fèi)者根據(jù)自己需求選購(gòu)商品，不要被虛構(gòu)或提高原價(jià)的促銷迷惑，購(gòu)買前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解真實(shí)價(jià)格、計(jì)量單位和促銷規(guī)則，謹(jǐn)防商家促銷、打折信息誤導(dǎo)。若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在價(jià)格欺詐等行為，請(qǐng)保存好相關(guān)證據(jù)進(jìn)行投訴舉報(bào)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　(陳琦 劉秀)