中新網(wǎng)太原3月14日電 (楊杰英 幽煒亭)記者14日從山西省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的新聞發(fā)布會(huì)中獲悉，2023年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理辦結(jié)消費(fèi)者投訴12.22萬件，舉報(bào)4.83萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5634.26萬元。

　　新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。幽煒亭攝

　　山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心主任張國勝介紹，山西省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞“護(hù)權(quán)益”工作安排，暢通多元化解消費(fèi)糾紛渠道，發(fā)展線上消費(fèi)糾紛化解ODR單位2256家，建立線下12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站1629家，共受理辦結(jié)消費(fèi)者投訴12.22萬件，舉報(bào)4.83萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5634.26萬元，投訴辦結(jié)率平均為98.9%，舉報(bào)核查率平均為91.4%，調(diào)解成功率平均為57.5%，高于全國平均水平。

　　2023年，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局不斷完善消費(fèi)保障制度機(jī)制，著力提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境共建共創(chuàng)共享，全力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

　　截至目前，全省列入“山西省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建培育庫”創(chuàng)建主體758家，覆蓋經(jīng)營主體1萬余家，其中示范單位686家，示范行業(yè)10家，示范區(qū)域62家。

　　同時(shí)，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局積極推行線下無理由退貨，保障消費(fèi)者購物“后悔權(quán)”。將線下無理由退貨承諾和放心消費(fèi)示范創(chuàng)建緊密結(jié)合、協(xié)同推進(jìn)，通過正向激勵(lì)引導(dǎo)構(gòu)建無理由退貨新發(fā)展格局。目前，全省引導(dǎo)1.8萬余家實(shí)體店經(jīng)營者參加線下無理由退貨承諾活動(dòng)，全年無理由退貨數(shù)量18.6萬件，退貨金額達(dá)4200余萬元。

　　山西省市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和市場(chǎng)交易監(jiān)督管理處處長李素文介紹：“2024年，我們將以營造安全放心消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，全面開展放心消費(fèi)行動(dòng)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，全力打造消費(fèi)維權(quán)工作新格局。”(完)