中新網(wǎng)山西新聞7月22日電 今年以來，堯都農(nóng)商銀行水塔支行以班子帶動(dòng)、內(nèi)外互動(dòng)、營銷促動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)為途徑，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為著力點(diǎn)，圍繞“三個(gè)精準(zhǔn)”，積極創(chuàng)新多元化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，對轄內(nèi)周邊商戶實(shí)施“一戶一策”金融支持及業(yè)務(wù)規(guī)劃，高質(zhì)效拓市場、贏客戶。

深走訪——細(xì)摸市場，精準(zhǔn)建檔

　　該支行將轄內(nèi)區(qū)域合理劃分，由三名班子成員各包一片，每周帶領(lǐng)員工深入企業(yè)、街道、商鋪，逐戶登門進(jìn)行全面、細(xì)致地調(diào)研、摸底、核對，為每家每戶建立信息檔案，繪制客情“地圖”，為客戶提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)。

　　“溫老板，我給您送碼來了，最近生意咋樣啊？”周一上午，水塔支行營業(yè)廳負(fù)責(zé)人岳杜偉便帶著剛剛辦好的晉享e付二維碼，冒雨來到明信安鎖業(yè)。

　　“小岳啊，快來坐！從你昨天介紹完，我就一直等著呢！有了這個(gè)，多碼合一，還能直接到賬銀行卡，既省了提現(xiàn)的麻煩，收銀臺(tái)也能干凈整潔很多。”

　　周末，岳杜偉在客戶走訪時(shí)，正巧碰到一位客戶消費(fèi)后，因掃錯(cuò)碼付款失敗，正在重新掃碼。客戶走后，岳杜偉便借機(jī)再次介紹起了本行收款碼，其便利實(shí)惠的優(yōu)勢也打動(dòng)客戶，成功營銷了一戶晉享e付二維碼。

　　該支行不斷細(xì)化客戶回訪內(nèi)容，在營銷前便做好“攻略”——客戶是否在本行開戶，有存款、理財(cái)業(yè)務(wù)，客戶是否開通了本行的手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、晉享生活等電子支付平臺(tái)，哪些客戶可能會(huì)有貸款融資需求……做到心中有數(shù)、有的放矢，為后續(xù)精準(zhǔn)跟進(jìn)、高效營銷奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

繪畫像——順應(yīng)市場，精準(zhǔn)評級(jí)

　　該支行嚴(yán)格按照評級(jí)授信制度，根據(jù)客戶在本行的開戶情況、業(yè)務(wù)往來情況等合理測算打分，科學(xué)授信，保證一次授信、循環(huán)使用、隨用隨貸、隨有隨還，幫助客戶解決資金短缺困難和需求。

　　支行副行長楊一力偶然得知，轄內(nèi)一位“老”客戶近期在裝修房屋，便前往家中調(diào)研問需，卻意外結(jié)識(shí)了正在幫忙的李小勇。

　　聊天中了解到，李小勇經(jīng)營著一家涂料生意的店面，生意一直不錯(cuò)，琢磨著今年下半年擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，但資金是個(gè)難題。

　　明確他的具體需求后，楊一力細(xì)致地向其介紹了本行各類貸款產(chǎn)品和申貸流程，“一次授信、循環(huán)使用、隨用隨借、隨有隨還，您可以在授信范圍內(nèi)根據(jù)經(jīng)營需要自主決定用信金額�！痹谝环�耐心細(xì)致地講解后，楊一力成功為其授信29萬元。

廣宣傳——瞄準(zhǔn)市場，精準(zhǔn)營銷

　　該支行堅(jiān)持市場導(dǎo)向，立足客戶發(fā)展差異，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，利用節(jié)假日開展一系列聯(lián)誼對接、商戶座談等活動(dòng)，并以此為契機(jī)推薦本行各項(xiàng)特色產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，宣傳普及網(wǎng)絡(luò)安全、電信詐騙、非法集資等涉及群眾利益的金融知識(shí)，搭建更加穩(wěn)固的合作橋梁。

　　建立客戶微信服務(wù)群，指定專人每天以文字、語言、圖片等方式發(fā)布產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、公告信息，豐富了與客戶之間的交流，起到了良好的互動(dòng)效果。

　　建立商戶服務(wù)臺(tái)賬，全員每天以“電話回訪+實(shí)地走訪”的形式，對客戶實(shí)施全程跟蹤服務(wù)，為客戶“量體裁衣”，推薦適配的金融產(chǎn)品，打造服務(wù)品牌，贏得客戶信賴。

　　今后，水塔支行全員將繼續(xù)“走出去、沉下去”，靠前對接服務(wù)，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋、創(chuàng)新服務(wù)模式，切實(shí)提升金融服務(wù)的可得性和便利性，以更加暖心、溫情的金融服務(wù)樹好“百姓銀行”的服務(wù)品牌和社會(huì)形象。(完)

　　(陳萍)