中新網(wǎng)山西新聞9月18日電   有這樣一群人，他們聽不到任何聲音，生活在無聲的世界里，但他們同樣需要平等且有尊嚴的金融服務。

　　助殘有愛，服務無“礙”。近年來，晉商銀行孝義支行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實事。該行根據(jù)客戶的服務需求及其特點，不斷改善、創(chuàng)新服務手段，持續(xù)完善綠色服務通道，堅持“特事特辦”，通過為廣大殘障人士及中老年客戶提供個性化服務等措施，積極踐行助老助殘的服務理念。 

　　夏日的一天，隨著“請A001號顧客到二號窗口辦理”的聲音響起，晉商銀行孝義支行大堂經(jīng)理李曉玲又開始投入到緊張忙碌的工作中。臨近上午十點左右，一位顧客走進大廳�！澳�好，歡迎光臨！”當曉玲向客戶打招呼時，客戶卻焦急地比劃著手勢，曉玲馬上迎上前對客戶比出了“你好，歡迎光臨”的手語。

　　看到銀行工作人員也會手語，該客戶驚訝之余面露感動之情，他用手語表達了自己的業(yè)務訴求。在溝通過程中，曉玲得知客戶想存定期，便立刻將不同存期的利率詳細告知客戶，并將客戶引導至柜臺，由柜面人員通過簡單手語指導業(yè)務辦理�？蛻繇樌�辦理完成后既開心又感激，離開時多次表達謝意。曉玲微笑著用手語回應“不客氣，歡迎下次光臨”，客戶也點頭微笑并豎起大拇指。

　　“自從支行進行廳堂一體化導入后，我就開始學習手語，從基礎(chǔ)的數(shù)字手勢到一些簡單的日常交流手語，目前，我已經(jīng)基本掌握了這項特殊的服務技能。”晉商銀行孝義支行大堂經(jīng)理李曉玲告訴記者，“初次為聾啞人提供手語服務，感覺一下子拉近了與客戶之間的距離，讓我特別有成就感�！�

　　這次經(jīng)歷，也是柜員董慧慧第一次結(jié)合手語為客戶辦理業(yè)務，回憶起當日的那一幕，董慧慧仍然記憶猶新：“雖然隔著一塊冰冷的玻璃，但是通過我真誠、用心的手語服務，把孝義支行的溫度傳遞給這位特殊的客戶，我覺得自己做了一件非常有意義的事。”

圖為晉商銀行網(wǎng)點工作人員學習手語。晉商銀行孝義支行供圖

　　“服務百姓無小事，幫助弱勢群體更是我們應盡的責任�！边\營主管胡紅燕說：“今天的服務經(jīng)歷讓我也深受鼓舞。以前，我總認為無障礙服務僅僅是硬件設施改善，今天的現(xiàn)實手語服務場景讓我深刻體會到，每一種語言，無論有聲或無聲，都是情感交流的橋梁，都需要用心傾聽和理解，無聲的交流也能傳遞有聲的尊重。很感謝支行領(lǐng)導部署的廳堂一體化導入理念，讓我們不僅接觸到暖心服務的理念，也學習了一些簡單手語，今后我們在晨夕會上還要繼續(xù)加強手語學習，服務好更多來行的特殊客戶。”

　　晉商銀行孝義支行行長褚國英表示：“最開始我和其他員工一樣，面對手語服務感到無從下手�，F(xiàn)在我堅信我們的服務導向的正確性。這不僅是職責，更是對平等、尊重的承諾。在日常服務中我們更加需要關(guān)注弱勢群體的需求。語言通，心意才會通，服務才能到位。用暖心服務做好特殊群體的服務，方能體現(xiàn)晉商銀行的責任擔當�！�(完)

　　(晉商銀行孝義支行供稿)