中新網(wǎng)山西新聞11月6日電 “大媽，您別著急，我來給您解釋一下10月的電費(fèi)構(gòu)成。”日前，曲沃公司太行黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在曲沃縣中心營業(yè)廳為前來咨詢業(yè)務(wù)的客戶解惑答疑。

服務(wù)有力度，供電有“溫度”。谷嘉雯攝

　　為了更好地滿足客戶需求，營業(yè)廳不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了線上線下一體化服務(wù)方式，客戶可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號等渠道查詢用電信息、辦理業(yè)務(wù)，極大地提高了辦電效率。對于一些不熟悉智能設(shè)備的老年客戶，工作人員耐心地手把手教學(xué)，確保每一位客戶都能享受到便捷的服務(wù)。同時(shí)，營業(yè)廳工作人員還積極開展用電安全宣傳活動(dòng)，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放宣傳資料、主動(dòng)提醒客戶注意用電安全、普及安全用電知識，提高客戶安全用電意識。

　　此外，該公司還開展走訪活動(dòng)，就電價(jià)電費(fèi)、安全用電、電力設(shè)施保護(hù)、電力故障報(bào)修、服務(wù)承諾等內(nèi)容為客戶展開介紹，同時(shí)針對部分客戶反映的智能繳費(fèi)流程和每天的用電量查詢等問題，通過現(xiàn)場使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，為客戶們詳細(xì)的演示了便捷繳費(fèi)方式的操作步驟、查詢自家電費(fèi)使用情況及當(dāng)前電費(fèi)余額的方式方法，進(jìn)一步宣傳了網(wǎng)上國網(wǎng)APP的優(yōu)點(diǎn)和便捷之處，讓客戶用電更方便、更安心。

　　截至目前，曲沃公司已累計(jì)走訪客戶5萬余戶，解答問題200余個(gè)，真正做到主動(dòng)服務(wù)，為民解憂。(完)(谷嘉雯 張格源)