中新網(wǎng)山西新聞1月3日電 2025年新春第一天，太原移動營業(yè)網(wǎng)點煥然一“新”的營業(yè)大廳，“紅”裝噴薄出熱烈的新春氛圍，移動“AI”家服務(wù)拉爆科技感，他們以優(yōu)化“窗口”服務(wù)能力、推廣先進(jìn)服務(wù)模式、加強數(shù)字適老服務(wù)等舉措，一體化推進(jìn)“網(wǎng)絡(luò)滿格”“服務(wù)滿格”“感知滿格”。

　　精進(jìn)內(nèi)功，服務(wù)升級“動力滿”。太原移動參與工信部組織的服務(wù)技能競賽，推廣使用“服務(wù)學(xué)堂”APP，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練提升服務(wù)人員專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時，響應(yīng)“警民攜手天下無詐”號召，時刻提醒市民保護(hù)個人信息安全。2024年以來，太原移動已制作“小賈課堂”“反詐”短視頻20余個。

　　廳堂服務(wù)，細(xì)致入微“暖心間”。太原移動各網(wǎng)點綜合運用“新年紅”元素，從功能分區(qū)、廳店布置、新年專享、產(chǎn)品多元四方面全面煥新，以廳堂視覺效應(yīng)為客戶帶來“家”一般的溫馨。2024年以來，共舉辦“心級服務(wù)”活動26場次，多次走進(jìn)“行風(fēng)熱線”節(jié)目，與聽眾交流分享，以“逐件回訪、妥善處理”的閉環(huán)機制，解客戶急難愁盼。

　　云端互聯(lián)，服務(wù)無界“觸心弦。為方便省外和外籍客戶辦理業(yè)務(wù)，太原移動以“1+N”(即掌廳APP+營業(yè)廳、網(wǎng)廳、客服熱線、短信等)線上線下綜合服務(wù)體系，推進(jìn)電信服務(wù)的線上化和異地化辦理；針對社會渠道校園店和外籍人員較多的營業(yè)網(wǎng)點，配備翻譯軟件。在賽龍舟、太馬、讀書會等城市活動期間，各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“心級服務(wù)休息處”，為參賽選手和觀眾提供免費飲用水，并收集意見以改進(jìn)服務(wù)舉措、優(yōu)化保障措施，讓用戶隨時隨地享受高效便捷服務(wù)。

　　銀發(fā)尊享，耐心服務(wù)“顯真情”。太原移動積極配合開展“數(shù)字適老中國行”系列活動，不斷推進(jìn)優(yōu)化線上APP、熱線等適老化服務(wù)功能，創(chuàng)新打造“通信+健康+安全”適老化融合產(chǎn)品，為老年客戶提供智能手機使用輔導(dǎo)、常用APP應(yīng)用指導(dǎo)、防詐騙知識宣講等愛心課堂。此外，所有自營廳100%設(shè)置愛心座椅，免費為進(jìn)廳客戶提供血壓檢測等適老化服務(wù)，并為65周歲以上老人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

　　從“千兆”向“萬兆”升級，從“從心出發(fā)”到“向新而行”……太原移動不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，助力民眾幸福滿格、智“惠”滿格。(完)

　　(趙馨)