中新網(wǎng)山西新聞2月17日電 近年來(lái)，金融服務(wù)手段及渠道日趨數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，為金融消費(fèi)者提供了極大的便利。但隨著我國(guó)人口老齡化的加速，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)的普及給大多數(shù)老年客戶帶來(lái)的不便也日益凸顯。

　　浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行始終秉承“尊老敬老”的服務(wù)理念，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式、提供專享服務(wù)通道，以此保障服務(wù)模式多元化，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務(wù)。

　　優(yōu)化硬件設(shè)施，便利老年客戶

　　浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行在廳堂設(shè)立適老服務(wù)專員，為老年客戶提供便捷引導(dǎo)服務(wù)，到店的老年客戶可以自主選擇柜面人工服務(wù)或者智能自助服務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便、聽(tīng)力、視力不佳、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C(jī)具存在畏懼心理的老年客戶，優(yōu)先引導(dǎo)到愛(ài)心專窗辦理，專窗隨時(shí)滿足老年人面對(duì)面服務(wù)需求。

　　同時(shí)，為老年客戶提供愛(ài)心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、藥箱等便民設(shè)備，網(wǎng)點(diǎn)員工接受綜合技能培訓(xùn)，在每個(gè)細(xì)微之處盡可能地關(guān)照老人，讓老年客戶在溫馨、安心的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，享受貼心服務(wù)。

　　加強(qiáng)社區(qū)聯(lián)動(dòng)，金融知識(shí)送到家

　　浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行在滿足老年客戶的金融服務(wù)需求的同時(shí)，也尊重老年人的“數(shù)字需求”，力求將幫助他們適應(yīng)數(shù)字化生活的工作做實(shí)做細(xì)。組織“金融服務(wù)突擊隊(duì)”，前往老干部局開(kāi)展敬老宣傳活動(dòng)，與50多名老人歡聚一堂，并給老人們上起了防范電信詐騙課，講解當(dāng)前電信詐騙的作案手段和案件特點(diǎn)，普及各類詐騙的應(yīng)對(duì)方式和防范措施，提醒老人們?cè)谌粘Ｉ�活中提高安全防范意識(shí)。讓老年人在開(kāi)心愉悅的氛圍中學(xué)到如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護(hù)好自己的錢袋子，減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　建立服務(wù)檔案，拓展“延伸服務(wù)”

　　浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行為無(wú)法臨柜的特殊老年客戶建立服務(wù)檔案，保證服務(wù)的延續(xù)性，確保老年客戶服務(wù)需求得到及時(shí)的滿足。同時(shí)為年邁腿腳不便或因病臥床、重病住院等老年客戶提供上門服務(wù)，將更有溫度的金融服務(wù)送到老年人身邊。

　　下一步，浦發(fā)銀行太原南中環(huán)街支行將繼續(xù)致力于為老年人打造更有溫度的金融服務(wù)，提升老年人獲得感、幸福感，共享便捷高效的社會(huì)服務(wù)和美好生活。(完)

　　(蔚佳玉 姚宇)