中新網(wǎng)山西新聞2月24日電 “兩節(jié)”期間，‌國(guó)網(wǎng)襄垣縣供電公司以“三優(yōu)”服務(wù)為核心，深入推進(jìn)卓越服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，筑牢黨員服務(wù)隊(duì)和青年突擊隊(duì)“兩隊(duì)共建”電力保障體系，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求，快捷高效處理故障，確保人民群眾能夠用上“安全電、放心電、滿(mǎn)意電”。

　　黨員服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)優(yōu)  筑牢電力安全防線

　　“兩節(jié)”期間，‌國(guó)網(wǎng)襄垣縣供電公司抽調(diào)各班組、供電所骨干精英組成黨員服務(wù)隊(duì)，以“理、查、告、改”為工作主線，深入推進(jìn)卓越服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。黨員服務(wù)隊(duì)重新梳理重點(diǎn)客戶(hù)、民生用戶(hù)及高層住宅用戶(hù)名單，針對(duì)供電方式、供電設(shè)備、應(yīng)急電源等情況，開(kāi)展春節(jié)保供電專(zhuān)項(xiàng)隱患排查治理。發(fā)現(xiàn)隱患后，第一時(shí)間書(shū)面告知用戶(hù)，積極協(xié)助用戶(hù)整改和消缺。同時(shí)，與客戶(hù)保持密切溝通，及時(shí)掌握用戶(hù)用電需求，確保電力設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

　　青年服務(wù)效率爭(zhēng)優(yōu)  打造快速響應(yīng)機(jī)制

　　為高效完成“兩節(jié)”期間的保供電和快速?gòu)?fù)電任務(wù)，‌國(guó)網(wǎng)襄垣縣供電公司組建了青年突擊隊(duì)，采取雙“備”保險(xiǎn)措施，確保任務(wù)不折不扣完成。在營(yíng)業(yè)廳、供電所搶修值班及供服班24小時(shí)服務(wù)熱線等崗位安排青年突擊隊(duì)隊(duì)員，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)、高效處置。青年突擊隊(duì)提前準(zhǔn)備充足的搶修材料設(shè)備及搶修所需的食宿、車(chē)輛、帳篷、防寒等物資，提高全天候響應(yīng)和快速處理各類(lèi)故障的能力。

　　用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)精優(yōu)  增強(qiáng)電力客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　‌國(guó)網(wǎng)襄垣縣供電公司通過(guò)“三個(gè)一”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)增強(qiáng)電力客戶(hù)的獲得感和滿(mǎn)意度。公司組織縣級(jí)供指機(jī)構(gòu)對(duì)新裝歸檔用戶(hù)進(jìn)行隨機(jī)抽查回訪，對(duì)留存工作人員電話(huà)號(hào)碼的報(bào)裝人員嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)和考核，共計(jì)整改錯(cuò)誤或重復(fù)聯(lián)系電話(huà)143條。聯(lián)合移動(dòng)公司向返鄉(xiāng)人員發(fā)送拜年短信及供電服務(wù)熱線，有效降低故障報(bào)修率，提升服務(wù)滿(mǎn)意度。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、上門(mén)服務(wù)、播放安全用電視頻等方式，向廣大用戶(hù)普及安全用電知識(shí)，協(xié)同社會(huì)各界共同參與“兩節(jié)”保供行動(dòng)，全力守護(hù)萬(wàn)家燈火通明。(完)(魏敏麗)