中新網(wǎng)山西新聞3月4日電 3月2日，國網(wǎng)長治市潞州區(qū)公司供電服務(wù)指揮中心電話響起，電話另一頭傳來老人急切的聲音。老人說，由于年事已高，家里子女在外務(wù)工，自己行動不便，正在家看電視突然就停電了，四周一片漆黑。

　　得知這一情況，該公司供電服務(wù)人員在安撫好用戶后，給所屬供電所派發(fā)工單，供電所工作人員收到后立即行動起來，帶上工具包，驅(qū)車前往老人家中。

　　到達(dá)現(xiàn)場后，工作人員先仔細(xì)檢查了屋內(nèi)的電路情況，發(fā)現(xiàn)是一個老舊的開關(guān)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致屋子斷電。協(xié)助老人更換了新的開關(guān)，并對屋內(nèi)的其他線路進(jìn)行一番排查，確保沒有潛在的安全隱患后，將備用燈泡安裝好，輕輕一按開關(guān)，屋內(nèi)頓時亮堂起來。同時，囑咐老人一些安全用電的常識，了解日常用電習(xí)慣。

　　“聊天過程中，我們發(fā)現(xiàn)老人對上個月的用電量有些疑問，回去后在系統(tǒng)上查詢后沒有異常，為了讓老人放心我們又去了家里，了解用電情況，并對電表進(jìn)行校驗(yàn)，老人看到結(jié)果是合格，疑慮一下就沒了，而且直夸供電服務(wù)好。”該公司供電所黨員張永利說。

　　一直以來，該公司始終以實(shí)際行動踐行著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，組織黨員服務(wù)隊(duì)和青年突擊隊(duì)，定期上門走訪慰問留守老人等特殊群體，不僅為他們送去精神慰藉，還讓他們感受到了來自社會大家庭的溫暖。

　　同時，讓線上供電服務(wù)熱線與線下“兩隊(duì)”協(xié)同發(fā)力，讓供電服務(wù)質(zhì)效具象化、延伸化，使用戶真切感受到電力服務(wù)的及時和溫暖。

　　下一步，該公司將不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，細(xì)化特殊服務(wù)群體服務(wù)措施，切實(shí)做好用電愛心延伸服務(wù)，為廣大用戶提供更加貼心、周到的電力服務(wù)，努力用真情點(diǎn)亮萬家燈火。(完)

　　(劉敏)