中新網(wǎng)山西新聞3月17日電  近年來，晉商銀行牢固樹立“以客戶為中心”服務理念，深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷拓展金融服務場景，延伸服務范圍，組建移動廳堂服務隊，打通金融服務“最后一公里”，努力為客戶提供安全、高效和便捷的服務，積極履行社會責任和金融擔當。

　　做好消費者權益保護是維持金融市場穩(wěn)定的工作基礎，是落實金融為民理念的必然要求，是營造和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。晉商銀行主動作為、開拓創(chuàng)新，從制度建設、系統(tǒng)優(yōu)化、員工培訓、督導檢查等維度縱向深入至訴訟管理、金教宣傳、產(chǎn)品審查、客服接線、“6S管理”等方面橫向覆蓋，取得良好成效。

　　晉商銀行常態(tài)化開展消費者權益保護工作，讓金融為民理念嵌入每一名員工日常肌理。深入學校、社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)村、商圈等精心組織開展各類主題宣傳教育活動，打造“網(wǎng)點有資料、網(wǎng)絡有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍。以“3·15”國際消費者權益日活動為契機，開展金融消費者權益保護宣教“十個一”系列活動，普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、夯實誠實守信文化建設等內(nèi)容。

　　晉商銀行各地區(qū)分支行在做好區(qū)域金融服務的同時，立足當?shù)靥厣�，�?chuàng)新消費者服務方式，拓寬消費者服務路徑，打通惠民利企金融服務“最后一公里”。

　　晉商銀行懷仁支行創(chuàng)新“金融聯(lián)絡員”機制，選派專職聯(lián)絡員對接400余家小微企業(yè)及個體工商戶，全年累計走訪企業(yè)超600次，定制個性化融資方案百余份，覆蓋制造業(yè)、服務業(yè)等領域。通過“一對一”跟蹤服務，精準解決融資痛點，全年減費讓利超50萬元，惠及多家企業(yè)及個體工商戶。

　　同時，支行聯(lián)合懷仁市就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務中心，通過政銀企對接會精準對接中小微企業(yè)融資需求。2024年首季度舉辦3場對接活動，覆蓋企業(yè)超100家，現(xiàn)場解讀創(chuàng)業(yè)擔保貸款政策及特色金融產(chǎn)品，分發(fā)普惠金融宣教手冊800余份。全年累計發(fā)放創(chuàng)業(yè)擔保貸款1180萬元，其中首批發(fā)放330萬元，惠及小微企業(yè)及個人創(chuàng)業(yè)者50余家，涵蓋餐飲、零售等民生領域。

　　2024年年底以來，晉商銀行并東支行迎來借記卡到期換卡業(yè)務高峰期。支行周邊老年客戶占比較高，許多老年人因腿腳不便無法親自到柜面辦理業(yè)務。面對這一情況，支行高度重視，制定老年(行動不便)客戶上門服務專項方案，對于客戶訴求積極安排工作人員雙人上門核實身份信息及授權，并合理安排代理人高效完成代辦業(yè)務。截至2月底，支行充分利用午間網(wǎng)點客流低峰期，上門成功服務客戶20余戶，并獲得許多老年(行動不便)客戶及其家人的認可。

　　在孝義某建筑工地，眾多農(nóng)民工因日常工作繁忙，無法抽出時間前往銀行網(wǎng)點辦理銀行卡。晉商銀行孝義支行了解到這一情況后，迅速與建筑工地聯(lián)系，收集農(nóng)民工身份信息資料，為其批量開卡。

　　未來，晉商銀行將不斷優(yōu)化金融服務，創(chuàng)新服務模式，提升服務質(zhì)量，為人民群眾提供更加貼心、全面的金融服務，為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻金融力量。(完)(郭強)