中新網山西新聞3月18日電 近年來，大同市平城區(qū)市場監(jiān)管局以創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境為目標，不斷創(chuàng)新投訴處理機制、創(chuàng)新信用監(jiān)管模式、深化宣傳教育，有力有效履行保護消費者合法權益的職責，營造了公平有序的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境。2025年“3·15”來臨之際，該局持續(xù)以提升消費體驗為目標，強化消費維權，助力消費政策，傳播消費知識，以更優(yōu)消費環(huán)境激發(fā)更大消費潛力。

　　為順應時代發(fā)展和消費者需求，平城區(qū)市場監(jiān)管局建立了“接訴即辦”快速響應機制，將12315熱線與政府服務熱線有機整合，拓寬了消費者的訴求表達渠道，形成了包括電話、網絡、信函等12種訴求渠道；為進一步提高投訴處理的效率，還創(chuàng)新了投訴流轉機制，面對一些緊急且復雜的投訴案件時，實施“先處理后審批”的流程，有效避免了審批程序對案件處理進度可能造成的影響，平均處理周期大幅縮短。2024年，該局成功處理各類訴求20196件，為消費者挽回了高達552.68萬元的經濟損失。與此同時，在紅星美凱龍、百盛、華林、星茂匯、萬達等120家商場設立了12315維權服務站，并利用互聯(lián)網技術，努力為消費者和商家提供更便捷、高效的在線協(xié)商解決糾紛的渠道，形成了線上線下相結合的維權網絡。

　　在創(chuàng)新信用監(jiān)管模式方面，該局大力推進“誠信經營示范店”創(chuàng)建工作，截至2024年底，已成功創(chuàng)建80家“誠信經營示范店”，并培育了8家省級示范單位，打造了鼓樓西街和下寺坡街兩條示范商業(yè)街，示范單位和街區(qū)在經營管理、服務質量、誠信建設等方面發(fā)揮了良好的示范引領作用；建立完善的消費風險研判系統(tǒng)，通過對市場數據的收集、分析和研判，及時發(fā)現潛在消費風險，通過媒體矩陣，包括電視、廣播、報紙、網絡新媒體等多種渠道，為消費者提供及時、準確的消費信息，有效引導消費者的消費行為，例如在發(fā)布了關于夏季冷飲食品質量安全的消費警示后，消費者對冷飲食品的選擇更加謹慎，相關投訴明顯減少；在重點行業(yè)積極推行“賠償先付”制度，鼓勵企業(yè)主動承擔起消費維權的主體責任，培育行業(yè)自律，比如在家居建材領域，居然之家等企業(yè)積極響應，自主處理消費糾紛99件；建立企業(yè)信用檔案管理系統(tǒng)，將投訴處理效率、消費者滿意度等指標納入商家信用評級體系，通過對企業(yè)信用的量化評估，對信用良好的企業(yè)給予一定的政策支持和榮譽表彰，對信用不良的企業(yè)進行重點監(jiān)管和懲戒，有效促進企業(yè)更加重視自身的信用建設，積極主動維護消費者的合法權益。

　　與此同時，進一步構建普法矩陣。積極開展“消費維權進社區(qū)”活動，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、學校、企業(yè)等場所，組織普法講座12場，覆蓋商戶1800余家；加強與媒體的協(xié)同宣傳，與《大同日報》《大同晚報》等主流媒體以及抖音、微信等新媒體平臺建立了常態(tài)化合作機制，2024年通過媒體平臺廣泛發(fā)布各類消費提示43篇，及時向消費者傳遞了消費信息和消費警示；組織企業(yè)負責人參加《消費者權益保護法》專題培訓，幫助企業(yè)負責人深入了解消費者權益保護相關法律法規(guī)和政策要求，促使企業(yè)更加積極主動規(guī)范經營，積極履行保護消費者權益的社會責任。

　　下一步，平城區(qū)市場監(jiān)管局將重點推進智慧監(jiān)管平臺的升級，建立消費維權大數據中心，通過整合各類消費維權數據，實現對消費市場的實時監(jiān)測和分析，及時發(fā)現潛在的消費風險和問題，為市場監(jiān)管決策提供科學依據。同時，加強新型消費領域的立法研究，針對直播帶貨、預付式消費等新型消費模式，深入研究其特點和規(guī)律，制定相應的監(jiān)管標準和規(guī)范，明確各方的權利和義務，推動建立適應市場發(fā)展的維權標準體系。通過不斷優(yōu)化工作機制、加強能力建設、完善法治保障，該局將進一步提高消費者權益保護工作的水平和效果，為營造公平、公正、安全、放心的消費環(huán)境作出更大的貢獻。(完)

　　(楊濤)