中新網(wǎng)山西新聞1月26日電 “行業(yè)楷模、熱心服務(wù)”。2021年1月17日,一面鮮紅的錦旗被送往晉商銀行晉陽直屬行晉陽個(gè)貸中心。遠(yuǎn)在北京的客戶王女士委托朋友為該行高質(zhì)量的服務(wù)送上了全家人最誠摯的謝意。
“晉商銀行高效貼心的服務(wù)幫助我們解了燃眉之急,讓我們?nèi)疑钍芨袆!他們用自己的?shí)際行動,詮釋了‘以客戶為中心’理念的真實(shí)寫照,譜寫了新時(shí)代的軍民情誼!
2020年12月17日,晉陽直屬行晉陽個(gè)貸中心接到了一位“身份特殊”的客戶打來的緊急求助電話。原來,該客戶今年在太原購買了一套二手房,急需在晉商銀行申請二手房貸款。但由于其愛人長期在北京某軍區(qū)服兵役,因單位性質(zhì)較為特殊,無法離開北京地區(qū)。令人棘手的是,申請住房貸款需要本人進(jìn)行面簽。一時(shí)間,事情陷入進(jìn)退兩難的境地,特地來電向該行提出緊急求助。
面對如此緊急且特殊的情況,銀行該怎么辦?
在接到客戶電話的第一時(shí)間,晉商銀行晉陽個(gè)貸中心秉承該行“用心服務(wù),客戶至上”的八字服務(wù)準(zhǔn)則,及時(shí)向直屬行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。直屬行領(lǐng)導(dǎo)考慮到客戶愛人是軍人的身份特殊性,經(jīng)各方緊急協(xié)商,決定打破慣例,派出個(gè)貸中心兩名客戶經(jīng)理即刻前往北京辦理面簽,以解客戶之急。
北方的冬天,滴水成冰,寒風(fēng)刺骨。軍民情誼,卻飽含濃濃情意,讓人如沐春風(fēng)。兩名客戶經(jīng)理接到任務(wù)后,于次日上午乘坐高鐵抵達(dá)北京西站,與等候在北京西站的軍人客戶順利會面。在詳細(xì)了解客戶自身情況并確保合規(guī)操作的情況下,三人在高鐵站內(nèi)完成了對其購買二手房按揭貸款的面簽流程。這次以高鐵站為“銀行業(yè)務(wù)大廳”的特殊業(yè)務(wù)辦理完畢,軍人客戶感動不已,對家鄉(xiāng)的晉商銀行服務(wù)贊不絕口,“晉商銀行的服務(wù)真是名不虛傳。你們不辭辛苦親自來北京,幫了我們?nèi)乙粋(gè)大忙啊!”看到客戶滿意的笑容,欣慰把舟車勞頓的疲憊一掃而光。
告別軍人客戶,兩名客戶經(jīng)理還未出高鐵站,又立即馬不停蹄,坐上下一班反并的列車。在返程途中,他們在高鐵上把客戶資料整理妥當(dāng),為的是更高效更省時(shí)的完成客戶的訴求,為客戶服務(wù)到位,盡快將審批資料整理完成并順利通過審批。
從早上出發(fā)到傍晚返并,一日奔波千余公里。在各家金融機(jī)構(gòu)都在比拼服務(wù)的當(dāng)下,晉商銀行用實(shí)際行動給出了答案:只要用心,服務(wù)和效率可以完美結(jié)合!
近年來,晉商銀行不斷在提升服務(wù)水平上勇攀高峰,用心踐行服務(wù)理念,細(xì)致的服務(wù)收獲了不少“鐵粉客戶”。他們圍繞“服務(wù)和效率”專項(xiàng)行動,按照“根上改、制上破、治上立”要求,切實(shí)把“用戶思維、客戶體驗(yàn)”360度無死角的要求,貫徹到服務(wù)基層、服務(wù)客戶的全過程。
想客戶所想,急客戶所急,在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的前提下,力爭用最短的時(shí)間、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大客戶解決短、頻、急的需求,提供便捷、人性化的服務(wù),是晉商銀行對“用心服務(wù),客戶至上”的最好詮釋!