中新網(wǎng)山西新聞6月23日電 (楊靜 楊惠斌) “感謝你們，解決了我的燃眉之急�！�19日晚，太原市民劉女士從快遞員手中接過提前送達(dá)的快件。這是一份文件，從湖南寄往太原，原計(jì)劃次日送達(dá)，但劉女士因業(yè)務(wù)原因臨時(shí)急需。得知情況后，山西順豐安排“找件小組”，在分揀前，從近萬份快件中找尋并送達(dá)。

　　據(jù)悉，如果用戶著急取件，山西順豐會在核實(shí)后開通“綠色通道”，提前介入分揀、派送等處理環(huán)節(jié)，特辦快送。平均每個(gè)月，要加急找件600余份，多為急需的藥品、文件類。

　　一份快件，從發(fā)貨到收貨，中間要經(jīng)過攬收、打包裝箱、分揀運(yùn)輸、卸車分揀、運(yùn)抵網(wǎng)點(diǎn)、派送等環(huán)節(jié)。盡管快遞的送達(dá)速度越來越快，但在實(shí)際情況中，“突然急用，等不及派送”的情況時(shí)有發(fā)生。

　　“每個(gè)月都會接到不少用戶的求助，由于急用，想提前取件，甚至有人開車連夜趕到分撥中心。”山西順豐的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在常規(guī)情況下，快件運(yùn)抵太原分撥中心后，會半自動(dòng)化分揀�？梢�在分揀前，采取人工的方式一件一件去找，仍需要一定時(shí)間。

　　遇到這種情況，“找件小組”只能按照快遞單號，根據(jù)收貨人提供的快件重或輕、體積大或小等信息判斷。有時(shí)候，為了找一份快件，五六個(gè)人要在包裹中翻找?guī)讉�(gè)小時(shí)。

　　為給用戶提供更人性化的服務(wù)，山西順豐專門成立了“找件小組”，對這種特殊情況開通“綠色通道”后，會打破常規(guī)處理流程，從尚未分揀的海量包裹中找件。找到后，對快件外包裝全面消毒，由收件人到分撥中心自取或由快遞員加急送達(dá)。(完)