中新網(wǎng)山西新聞6月29日電 信訪是黨和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，是“送上門的群眾工作”。近日，省委書記林武深入朔州市平魯區(qū)對包聯(lián)信訪事項進行實地回訪時強調(diào)：“要認真落實《信訪工作條例》……深化重復信訪和信訪積案攻堅化解，著力解決老百姓“急難愁盼”，持續(xù)增進民生福祉，為黨的二十大勝利召開營造安全穩(wěn)定的政治社會環(huán)境�！�

　　一心一意傾聽百姓心聲。黨的宗旨是全心全意為人民服務。林武書記指出：“領導干部要帶著感情、帶著責任、帶著辦法做好新時代信訪工作。”這“送上門來”的群眾工作提供了一個面對面傾聽百姓呼聲的機會，如何抓住機會彌補不足，值得我們深思。干部面對群眾信訪時，一定要善于傾聽，以誠相待，拿出為群眾解決問題的熱情來，設身處地站在群眾角度想問題，切不可有厭煩思想，更不能有敷衍塞責的態(tài)度。要知道：積案、舊案雖然千頭萬緒，處理起來可能相當棘手，但工作的困難，比起群眾的苦難，是不及千分之一的。群眾的訴求，不論其中是否有不合理的部分，干部都應當先帶著耳朵去傾聽。只有拿出認真“聽”的好態(tài)度，才能為解決問題打好基礎。

　　依法辦事落實國家政策。信訪工作是一項政治性強、政策性強的工作。解決群眾的急難愁盼，關鍵是要做到有法可依。干部要對《信訪工作條例》滾瓜爛熟，掌握各項政策的最新動態(tài)，要切實把維護和保障群眾合法權益作為工作出發(fā)點，特別是涉及老百姓切身利益的事情，更要注意依法承諾、鄭重承諾，要嚴守信訪工作紀律，凡是要許諾的事情絕不能有半點含糊，確保把好事辦好、實事辦實，做到事事有回音、件件有著落。在“窗口部門”工作，更要守好廉潔自律的底線，做到不逾矩、不碰線。

　　科學治理完善體制機制。辯證法是一個好武器，信訪工作尤其要熟悉辯證法工具的應用。要善于從矛盾普遍性與特殊性原理出發(fā)，分清共性問題與個性問題。應對共性問題，要善于透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，找準矛盾發(fā)生的根本原因，明確其發(fā)展變化的基本邏輯，弄清所暴露出的體制機制障礙。應對個性問題，要及時消除隱患，防止其發(fā)展為共性問題。最根本的，是要完善信訪工作機制，嚴格執(zhí)行領導干部定期接訪、下訪和包案制度，完善制約監(jiān)督機制，確保每一個案件都能給群眾一個滿意的交代。

　　舉一反三提交民生答卷。信訪工作切不可頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。林武書記指出：“聚焦就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等領域群眾普遍關心的現(xiàn)實問題，在化解信訪個案中尋找普遍規(guī)律，疏堵點、除痛點，建立健全常態(tài)長效機制�！标P鍵是要找準各類問題的癥結(jié)所在，變被動為主動，化解矛盾糾紛，解決民生難題，防患于未然，最終實現(xiàn)“零上訪”。惠民工作做的踏實了，就不需要群眾送“工作”上門了，服務群眾才能從“找上門來”到“找上門去”，才不負為民辦事的初心。(晉中市靈石縣委組織部 郭濤)