中新網(wǎng)山西新聞8月31日電(楊靜)“您好，請問需要辦理什么事項？”在山西省陽泉市信訪服務中心，工作人員化身“導購員”，從進門登記到咨詢辦理全程服務來訪民眾。

　　2011年開始，陽泉市各級信訪部門建立信訪服務中心，“信訪職能、職能部門、領導接訪”進中心開展聯(lián)合接訪，實施“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，有效整合了行政資源，減少了民眾往返奔波。

　　陽泉市信訪局副局長劉強介紹，2019年，陽泉市對信訪服務中心進行了升級改造，在完善設施、改善環(huán)境的基礎上，將原來按職能部門分設的窗口調整為一個綜合接待受理窗口，9個咨詢辦理窗口，全面推行“前臺綜合受理，后臺分流處理”的接待受理新模式，使來訪群眾進“一個門”、到“一個窗”就能反映訴求，解決問題。

　　同時，當?shù)夭扇　爸攸c部門集中常駐、一般部門輪換入駐、涉事部門隨叫隨到”的模式，根據(jù)信訪形勢適時調整駐廳單位，實現(xiàn)駐廳單位進出有序，解決問題有的放矢。

　　開設“法律服務室”“矛盾糾紛調解中心”“心理工作室”，實施律師掛牌服務，組建“兩代表一委員”和工會、婦聯(lián)專家團隊，邀請心理專家定期坐班，進一步完善“訪調、訪法、訪心”對接機制，積極引導第三方力量參與信訪工作。

　　陽泉市信訪服務中心“法律服務室”值班律師李林慧介紹，山西碩明律師事務所每個工作日會派律師在此值班，參與信訪接待工作。

　　李林慧告訴記者：“援助律師最大的作用是普法，根據(jù)民眾訴求解析法律規(guī)定，一對一的解析，民眾更了解、相信法律。其次，針對一些信訪案件，律師會引導民眾走司法途徑，將信訪與訴訟有效分開。此外，困難群眾等特殊群體，也是援助律師幫扶的對象�！�

　　“律師事務在當?shù)亻_展法律援助工作全部是公益性質，由政府買單，政府購買法律服務，幫助民眾解決困難。”李林慧說，2021年，山西碩明事務所接待信訪案件375件、712人次。

信訪服務中心開設心理工作室。

　　“在‘信訪超市’，來訪民眾可以接受方方面面的信訪法制宣傳教育，得到法律援助、矛盾調解、心理疏導等服務，可以與責任部門面對面直接反映問題訴求，涉及多部門的可以第一時間聯(lián)調聯(lián)處，真正做到了‘一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決’�！眲娬f。(完)