中新網(wǎng)山西新聞9月16日電 “春種一粒粟，秋收萬顆子”，在這金秋收獲的季節(jié)，從田間地頭到溫室大棚，從溝壑山川到陸地平原，三晉大地到處呈現(xiàn)出豐收的景象。國網(wǎng)山西營銷服務中心作為山西電力服務鄉(xiāng)村經(jīng)濟振興的支撐機構(gòu)，主動服務國家糧食安全戰(zhàn)略，暢通辦電綠色通道，極大滿足了民眾用電需求，為秋糧豐產(chǎn)豐收打下堅實基礎。

　　“基層供電所要建立常態(tài)服務機制，建立農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶清單臺賬和服務檔案，要通過近幾年秋收期間農(nóng)田機井臺區(qū)負荷大數(shù)據(jù)分析，提前預測臺區(qū)重載、低電壓情況，及時進行消缺，排除安全隱患……”9月15日，國網(wǎng)山西營銷服務中心農(nóng)電管理專家在山西省忻州市定襄縣智村田間地頭，對10千伏線路開展紅外測溫檢查的臺區(qū)經(jīng)理說。

國網(wǎng)忻州供電公司供圖

　　“對于我們農(nóng)民來說，要想糧食豐收，充足的電力是至關重要的，在這方面，我絲毫沒有擔心過，我的農(nóng)業(yè)合作社之所以能夠瓜果飄香、豐收在望，這些都得益于忻府區(qū)供電公司的電力員工的大力幫助，豐收節(jié)的成績表上應該有他們的一份功勞。”忻府區(qū)光子農(nóng)業(yè)合作社經(jīng)理候?qū)W光說。

　　9月份以來，三晉大地從南到北均進入收獲時節(jié)，用電負荷隨之劇增，為真正服務好豐收的秋糧顆粒歸倉，國網(wǎng)山西營銷服務中心聯(lián)合屬地供電公司的黎明共產(chǎn)黨員服務隊下基層，到田間地頭開展“管家式”的“一對一”服務。

國網(wǎng)忻州供電公司供圖

　　在用電業(yè)務辦理方面，國網(wǎng)山西營銷服務中心為秋糧生產(chǎn)開辟“綠色通道”，嚴格執(zhí)行糧食生產(chǎn)小微企業(yè)“三零”和大中企業(yè)“三省”辦電服務，簡化流程手續(xù)，快速高效處理客戶報裝和用電需求，嚴格兌現(xiàn)供電方案答復、裝表接電等關鍵環(huán)節(jié)承諾時限。同時，該中心黎明共產(chǎn)黨員服務隊深入田間地頭詳細了解農(nóng)戶用電訴求，征求民眾對供電可靠性、優(yōu)質(zhì)服務等方面的意見和建議，現(xiàn)場指導農(nóng)戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理相關用電業(yè)務，并發(fā)放供電服務“連心卡”和宣傳冊，將優(yōu)質(zhì)服務鏈條延伸到田間地頭的每一個角落。

國網(wǎng)忻州供電公司供圖

　　在供電保障方面，主動深入基層供電所指導網(wǎng)格經(jīng)理全面開展線路巡視消缺工作，對高低壓線路開展紅外測溫工作，派專人通過配網(wǎng)可視化智慧服務平臺，對配電設備重過載、三相不平衡、低電壓等異常工況進行監(jiān)測。有針對性地實行“一配一策”整改方案，確保秋收機械能運轉(zhuǎn)正常。同時，作為山西電力的支撐機構(gòu)，結(jié)合山西省各區(qū)域農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民生產(chǎn)、生活規(guī)律和特點，以二十四節(jié)氣為主線，編制了《山西省農(nóng)時保供服務指導手冊》，指導基層供電所服務好民眾的農(nóng)事用電。

國網(wǎng)忻州供電公司供圖

　　在優(yōu)質(zhì)服務方面，該中心要求基層供電所主動與各村村委、秋糧大戶取得聯(lián)系，上門為秋糧大戶宣傳安全用電常識，進行“專屬化”的特色服務。根據(jù)秋糧用電需求及負荷變化情況，制定相應的保電方案與應急預案。利用臺區(qū)微信群、電e家及村委公告群宣傳安全用電常識、宣傳供電公司的服務舉措，為豐收節(jié)提供堅強的電力保障。秋糧保障期間，供電所保證24小時有人值班，搶修人員手機24小時待命。該中心通過三級服務調(diào)度立體式監(jiān)控、預警、督辦，精準解答客戶訴求，盡全力安撫，避免了客戶訴求響應不及時、“網(wǎng)上國網(wǎng)”申請業(yè)務處置不及時等問題。該中心還細化了投訴事件分析的顆粒度，拓展深度及廣度，協(xié)助市、縣公司精準服務管控。

　　截至目前，轄區(qū)內(nèi)累計巡視秋收線路3241條、臺區(qū)29516個，消除設備隱患1881處，組織共產(chǎn)黨員服務隊深入田間地頭9000余人次，服務客戶16092戶，協(xié)助客戶消除用電安全隱患1968起。(完)

　　(郭海旭 彭建有)