中新網(wǎng)山西新聞6月8日電 山西出入境邊防檢查總站12367服務(wù)平臺自2021年4月8日起正式上線運行，承擔山西省內(nèi)口岸通關(guān)邊檢業(yè)務(wù)類中文咨詢?nèi)蝿?wù)，提供“7×24”小時全天候人工服務(wù)，是山西省內(nèi)口岸通關(guān)的邊檢“總客服”。

　　國家移民管理機構(gòu)12367服務(wù)平臺是統(tǒng)一受理移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等服務(wù)訴求的綜合性服務(wù)平臺，是中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化服務(wù)中心。

　　上線運行以來，山西出入境邊防檢查總站12367服務(wù)平臺始終堅持“規(guī)范、專業(yè)、準確、熱情”的工作標準，按照“一號接聽、接聽即辦、一辦到底、辦結(jié)反饋”的工作要求，不斷探索工作新思路、新方法，準確解答群眾出入境疑難困惑，架起一座連接世界和山西人民的“連心橋”，累計受理群眾來電5700余通，接處事項5100余件，按期辦結(jié)率為100%，話務(wù)接聽保持零投訴。

　　下一步，山西出入境邊防檢查總站12367服務(wù)平臺將進一步完善工作機制，不斷提升有效接通率、15秒接通率、群眾滿意度，對來電咨詢單量高、關(guān)注度高的同類型業(yè)務(wù)問題進行深度匯總分析，實時研究固化最優(yōu)服務(wù)內(nèi)容，全力做強平臺、做優(yōu)服務(wù)，為服務(wù)山西對外開放和群眾出入境需求提供全方位、全天候、高質(zhì)量的邊檢服務(wù)。(完)(郝月)