中新網(wǎng)山西新聞11月23日電 2023年8月14日，中國銀行山西省分行支付清算部接到轄屬某網(wǎng)點的電話，稱該網(wǎng)點客戶于2020年3月通過中國銀行向加拿大匯了一筆款，金額10250加元，用途為孩子的留學(xué)資金。后因疫情爆發(fā)，孩子未赴加拿大留學(xué)并于今年取消留學(xué)計劃。隨后，客戶多次與海外聯(lián)系請求將該筆款項退回，但并未取得有效進展，遂至網(wǎng)點尋求幫助。

中國銀行山西省分行供圖

　　為及早幫客戶追回款項，該行工作人員第一時間向海外行發(fā)出查詢，請求收款行將該筆款項退回。但是，由于這筆匯款收款行已入賬，即使發(fā)出退匯請求，款項也極有可能無法追回，因為按照國際慣例，對于已入賬的匯款，收款行通常不做退匯處理，而是讓收付款人直接聯(lián)系協(xié)商。

　　1萬多加元，折合5萬多人民幣，眼看就要滯留海外，中國銀行山西省分行國際清算人員自發(fā)組成“會診”小組，對長達數(shù)十頁的匯款材料逐字逐句進行線索排查。終于，在密密麻麻的英文信息中發(fā)現(xiàn)了“GIC”三個字母。憑借多年的從業(yè)直覺和經(jīng)驗，小組初步判斷這筆匯款極有可能是留學(xué)前的一筆預(yù)付款，大概率可以追回。海外追款迎來了新的轉(zhuǎn)機。

　　經(jīng)與中國銀行加拿大海外分行進一步確認，GIC是加拿大政府的一項留學(xué)政策。出國前，為留學(xué)人員匯一筆金額超過1萬加元的款項，便可作為留學(xué)的財力證明。如留學(xué)生因被拒簽或取消留學(xué)計劃，可申請將款項退回，收款行不可因款項已入賬而拒絕退匯。此刻，海外追款迎來了重大轉(zhuǎn)折。

　　中國銀行山西省分行工作人員隨即又發(fā)出一筆查詢對該筆匯款情況進行了說明。同時，國際清算人員克服時差等困難，多次請求中國銀行加拿大海外分行協(xié)助溝通和聯(lián)絡(luò)。期間，為實現(xiàn)與海外分行的實時高效溝通，業(yè)務(wù)人員多次夜間乃至凌晨守在電腦旁等待答復(fù)，并提前將可能交流的問題翻譯成英文，組成“中英文翻譯”應(yīng)急小組，以應(yīng)對交流中可能出現(xiàn)的新情況、新場景。功夫不負有心人，2023年10月23日終于收到了收款行的答復(fù)，稱可將該筆匯款退回。10月24日，網(wǎng)點收到退匯報文并為客戶做了入賬處理。

　　憑借三個月的不懈努力和職業(yè)韌勁，中國銀行山西省分行成功為客戶追回了滯留長達三年之久的境外匯款。這充分彰顯了百年中行雄厚的跨境服務(wù)能力和強大的全球網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，生動詮釋了金融工作的人民性，以“金融為民”的初心贏得了客戶的信任和肯定。(完)

　　(候紫星)